📚 예스24 해킹 사태, 나흘째 장기화…고객 불편 극심 😞

<<출처_연합뉴스>>

📚 예스24 랜섬웨어 해킹 사태, 서비스 '먹통' 나흘째…이용자 불안 급증

국내 대표 인터넷서점 예스24가 역사상 최악의 해킹 사태로 기록될 만한 ‘랜섬웨어’ 공격을 당하며, 서비스 전면 중단 사태가 4일째 이어지고 있습니다. 책 주문, 공연 예매 등 핵심 서비스가 모두 멈추면서 수많은 소비자가 큰 혼란과 불편을 겪고 있습니다. 📕💻

예스24가 랜섬웨어 해킹으로 인해 앱 및 사이트 서비스가 나흘째 중단되면서 대규모 소비자 불편과 정보보안 논란이 가중되고 있습니다. 회사 측은 데이터 유출은 없었다고 강조했으나, 초기 대응이 미흡했다는 비판과 개인정보 유출 우려가 커지고 있습니다. 예스24는 빠른 복구와 함께 보상안을 준비 중이며, 경찰과 관계기관도 해킹 사건 조사에 착수했습니다.

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🔒 예스24 해킹 사태의 전말

2025년 6월 9일 새벽 4시경, 예스24의 서버가 랜섬웨어에 감염되면서 앱과 홈페이지 접속이 전면 차단되는 초유의 사태가 벌어졌습니다. 랜섬웨어는 해커가 시스템과 데이터를 암호화한 뒤, 금전을 요구하는 대표적인 사이버 범죄 수법입니다.
특히 이번 공격은 서버 핵심 영역인 ‘서버설정파일’과 ‘스크립트파일’까지 손상시키며, 예스24가 보유한 백업 서버 또한 직간접적으로 큰 영향을 받아 복구가 예상보다 지연되고 있습니다.

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📉 복구 지연의 배경과 보안 허점

일반적으로 메인 서버가 해킹을 당할 경우 빠르면 하루 이내로 복구되는 것이 업계 표준입니다. 하지만 예스24의 경우 백업 서버마저 정상적으로 작동하지 않아, 복구에 더 많은 시간이 소요되고 있습니다.
예스24 측은 보안 인력 10여 명을 총동원해 복구작업에 매진 중이며, 이르면 공연 현장 입장 시스템을 시작으로 서비스가 순차적으로 정상화될 예정입니다.

이번 사태는 예스24의 보안 시스템에 근본적 취약점이 있었음을 드러냅니다. 2023년에도 약 143만 권에 달하는 전자책 복호화 키가 해커에게 유출된 전례가 있던 만큼, 근본적인 정보보호체계 개선이 요구되고 있습니다.

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🚨 회사 측 "데이터 유출·유실은 없다" 해명…이용자 우려 여전

예스24는 "주요 데이터(회원정보·주문내역 등)의 유출이나 영구적 유실은 없었다"고 공식 입장을 밝혔습니다.
데이터는 암호화된 채로 안전하게 보존되어 있고, 한국인터넷진흥원(KISA) 등 외부 기관과의 합동 점검 결과 개인정보 유출 정황이 없음을 확인했다고 덧붙였습니다.
그러나 일부에서는 “이번에도 데이터 유출을 은폐하는 것 아니냐”는 불신도 나오고 있습니다. 실제로 예스24는 해킹 발생 후 36시간이나 지나서야 랜섬웨어 공격 사실을 시인했고, 그전까지는 ‘시스템 점검’임을 알리며 이용자들에게 투명하게 상황을 공유하지 않았다는 지적도 받고 있습니다.

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👩‍💻 경찰 및 정부 기관 조사 착수

예스24는 2,000만 명이 넘는 회원을 보유한 국내 최대급 온라인 서점이기에, 해킹의 영향력은 매우 큽니다.
현재 경찰은 이번 해킹 사건에 대한 내사에 착수했으며, 현장 서버 등 디지털 포렌식을 통해 해커의 신원 추적과 개인정보 유출 여부, 금전 요구 내역 등을 집중적으로 조사 중입니다.
개인정보보호위원회 역시 정보 유출 신고를 받고 6월 11일부터 별도 조사를 본격화했습니다.

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🛠️ 단계적 복구 및 보상안 마련

예스24는 12일 공식 입장문을 통해 “이르면 오늘 중 공연 입장 시스템 복구, 이후 다른 서비스도 차례로 정상화할 예정”이라며, 늦어도 일요일 이내에는 모든 서비스가 복구될 것으로 내다봤습니다.
더불어, 해킹 피해로 인한 소비자 불편을 최소화하기 위해 구체적이고 개별적인 보상안을 준비 중이라고 안내했습니다.

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😡 이용자 불만·불신 폭발

SNS와 각종 커뮤니티에서는 “개인정보가 또 탈취된 것 아니냐”, “그동안 구매한 이북, 포인트, 예매권은 어떻게 되는 거냐”, “이참에 폐업해야 하는 것 아니냐” 등 불만이 쏟아지고 있습니다.
과거 해킹 사고 이력까지 드러나면서, 예스24의 정보보호 역량과 위기 대응 프로세스 전반을 향한 신뢰 역시 큰 타격을 입고 있습니다.

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🧐 이 사태가 던진 교훈

• 보안 인프라의 중요성 부각: 대형 플랫폼 사업자는 백업 시스템과 보안 프로세스 강화가 필수가 되었음을 재확인.
• 투명한 커뮤니케이션의 필요성: 이용자에게 신속·정확하게 실태를 공개하지 않으면 오히려 불신과 불만이 증대.
• 상시적인 위기 대응 훈련: 해킹, 랜섬웨어 등 사이버 위협은 언제든 실제로 벌어질 수 있음을 다시 한 번 일깨워준 사건입니다.

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🍀 마무리 및 향후 전망

예스24 해킹 사태는 단순한 일회성 사고가 아니라, 플랫폼 기업 전체의 정보보호와 신뢰 관리, 그리고 고객 대응방식에 대한 경각심을 준 대표적 사건입니다.
회사는 복구와 보상 이후 보안 시스템 전면 재정비, 위기 대응 매뉴얼 개선 등을 약속하고 있지만, 소비자 신뢰 회복까지는 상당한 시간이 소요될 전망입니다.

여러분은 이번 해킹 사태에 대해 어떻게 생각하시나요? 향후 인터넷서점·플랫폼 이용 시 어떤 점을 더 신경 써야 할지 의견을 댓글로 나눠주세요! 📢👇

<<출처_SBS뉴스>>

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