치매 노인 절도에 합의금 2,000만 원 요구? 도 넘은 마트 업주 논란

<<출처_JTBC News>>

😡 분노 가득! 치매 어르신 실수에 마트가 2000만원 요구한 황당 사건

안녕하세요, 잡학다식입니다. 최근 한 마트가 결제를 깜빡 잊은 치매 노인에게 2,000만 원 합의금을 요구했다는 소식이 전해지며, 지역사회를 넘어 전국적인 비판을 받고 있습니다. 사건의 내막, 그리고 이 일에 대한 문제점과 마트의 비상식적 대응을 비판적으로 짚어봅니다.

치매 노인이 마트에서 약 20만 원 상당의 물건을 결제하지 않고 나온 뒤, 마트가 2,000만 원이라는 과도한 합의금을 요구한 일이 알려지며 비판 여론이 거셉니다. 실제 물품 가액 대비 터무니없는 금액을 요구한 데다, 이미 유사 사례에서 선처와 실손 변상 중심의 해결이 사회적 합의로 자리잡고 있다는 점에서 마트의 대응이 부적절하다는 지적이 많습니다.

<<출처_머니투데이>>

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1. 마트에서 시작된 황당한 사건 🔍

며칠 전 한 50대 남성(A씨)은 경찰에게서 생각지도 못한 전화를 받았습니다.
“어머니가 절도죄로 체포됐습니다.”
A씨의 어머니는 몇 년 전부터 치매로 기억력이 현저히 감퇴한 상태였습니다. 그날 역시 혼자 슈퍼마켓에 들렀다가, 소고기를 비롯한 식료품을 구매하며 결제 자체를 깜빡 잊고 집으로 돌아온 것이죠.

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2. 가족의 빠른 사과와 진심 어린 설명 😓

사건 소식을 들은 A씨는 즉시 마트에 방문해

• “어머니가 최근 건강이 좋지 않아 실수했다, 피해는 모두 변상하겠다”
  
  고 사과하고 양해를 구했습니다.
  
  심지어 당사자인 어머니도 직접 “죄송하다, 기억이 없다”고 고개를 숙였죠.
  
  누가 봐도 단순 실수임이 명백했고, 가족의 태도 역시 충분히 성실했습니다.

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3. 마트 측의 황당한 합의금 책정

며칠 후, 그러나 마트에서 돌아온 연락은 놀라웠습니다.

• “피해 금액이 100만 원, 합의금은 2,000만 원을 생각한다.”
  
  이는 가족은 물론 주변 시민들까지 경악하게 만든 장면이었습니다.
  
  실제로 A씨가 일일이 계산한 결과 피해 금액은 20만 원 수준이었고, A씨는 “그래도 책임을 느끼니 300만 원 정도는 생각했다”고 밝혔습니다.
  
  하지만 마트의 요구는 그 10배가 넘는 터무니없는 액수였습니다.

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4. 상식적인 합의의 선을 넘은 ‘금전 만능주의’

전문가들은 해당 사건에서 “실제 손실액 이상을 요구하는 것은 합의의 취지를 크게 벗어난 행위”라고 지적합니다.
이미 고의성이 없는 치매 환자이고, 유사한 판례에서도 실손 보상+진심 어린 사과 이상의 배상을 일반적으로 요구하지 않습니다.
2,000만 원 요구는 사회적 신뢰를 무너뜨리는 ‘과도한 상술’로 비칠 수밖에 없습니다.

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박지훈 변호사
“치매 증세가 확실하기 때문에 범죄가 아니다. 20만 원만 돌려주면 족하다.
300만 원도 많이 주는 건데, 너무 야박하다.”
(JTBC ‘사건반장’ 중)

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5. 고객의 취약점을 ‘협상의 카드’로 삼나?

추가적으로, 치매 사실을 알고도 고액을 제시하며 가족의 불안을 교묘히 자극한 점은 비윤리적입니다.
‘과거에도 이렇게 합의했다’는 마트 측 변명, 과연 정당할까요?
사회적 약자와 가족의 경황없는 상황을 악용하는 행태로, 많은 네티즌들이 “약자에 대한 최소한의 배려도 없다”며 분노를 쏟고 있습니다.

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6. 마트의 신뢰와 이미지, 한번 잃으면 돌아오지 않는다 👴

이런 논란은 궁극적으로 마트 자영업자에게도 독이 됩니다.
공감과 배려 없는 상업주의는 일시적으로 이득처럼 보여도, 장기적으로는

• 지역사회 평판 하락
• 충성 고객 이탈
• 사회적 신뢰 붕괴
  
  로 이어집니다.

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7. 치매, 기억장애…사회적 약자를 이해하는 따뜻한 시선 필수 👵

우리 사회는 고령화로 치매 등 인지질환을 가진 분들이 빠르게 증가하는 현실에 직면했습니다.
이런 그룹의 ‘실수’에 공권력, 사회, 기업이 더 세심하게 배려해야 합니다.
진정한 공동체란 이런 순간 배려와 이해로 평판을 쌓습니다.

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8. 해당 마트, 이렇게 행동했어야 했다 💡

• 실손 피해액을 환불 받고
• 정중하게 ‘다음부터는 더 조심해달라’ 당부
• 배려의 한마디, 직원 교육 강화
• 지역사회 내 신뢰 회복 및 사회적 책임 확대
  
  이 네 가지만 실천해도 오히려 ‘혁신 마케팅’으로 호평받을 수 있었습니다.

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9. 블로거의 시선: “이게 진짜 합의? 이건 협상 아닌 협박!” 🤝

단순 실수였고, 가족은 성실히 사과·변상을 약속했습니다.
그런데 피해액의 100배, 10배를 넘어서는 금액을 ‘합의금’이란 이름으로 요구?
이건 협상이 아니라 위력 행사에 가까운 압박일 뿐입니다.
과연 사회적 약자, 특히 치매 어르신을 ‘범죄자’로 내모는 방식이 기업의 도리가 맞을까요?

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10. 바람직한 해법, 우리가 바꾸자! 🗣️

• 실질 보상+공감이 기본!
• 합의금은 ‘정서적 배상’의 명목도 적정선에서
• 약자에 대한 기업 윤리와 사회적 신뢰 회복이 무엇보다 중요
• 고객의 사연을 이해하는 ‘진짜’ 서비스 마인드가 기업의 성장동력!

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💬 독자님들은 어떻게 생각하시나요?
혹시 주변에서 비슷한 행태를 목격하신 적 있나요?
약자에 대한 세심한 배려, 오늘부터 내가 실천해 봅시다!

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