무료 체험인 줄 알았는데 정기결제? 온라인 쇼핑몰 '포인트 미끼' 피해 급증

안녕하세요, 잡학다식(雜學多識)입니다. 요즘 온라인을 돌아다니다 보면 “무료로 체험하세요!” “회원 가입 시 포인트 드려요!” 같은 달콤한 유혹의 광고, 정말 흔하게 볼 수 있지요. 이런 문구만 보면 ‘공짜로 혜택도 받고, 체험도 해볼 수 있다니 너무 좋다’라는 생각이 들지만, 실제로는 조심해야 할 점들이 숨어 있습니다.

최근 온라인에서 무료 서비스, 포인트 지급 이벤트 등을 가장한 ‘정기 결제’ 피해가 크게 늘고 있습니다. 소비자들은 무심코 결제 또는 가입 버튼을 누른 뒤 자신도 모르는 사이 자동 결제에 가입되어 수개월간 소액이 빠져나가는 사례가 많습니다. 무료 체험이나 이벤트 참여 시 반드시 유의사항을 꼼꼼히 확인하고, 결제수단 사전 등록을 요구하는 경우 각별히 주의해야 합니다.

<<출처_KBS뉴스>>

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🛒 나도 모르게 이어지는 자동 결제의 함정

특정 온라인 쇼핑몰이나 서비스에서 이벤트에 참여하거나 쿠폰을 발급받으려다 보면, 몇 번의 클릭만에 이용약관 동의와 결제수단 등록까지 마치게 되는 경우가 비일비재합니다. 서비스 제공자는 "무료 체험", "포인트 지급"을 전면에 내세우지만, 실제 이벤트 내역을 자세히 살펴보면 '무료 체험 이후 자동 정기결제 전환', '포인트 사용 조건부 유료 전환' 같은 조건이 숨어 있는 것이지요.

예를 들어, A씨는 작년 봄 온라인 사이트에서 할인쿠폰을 받기 위해 회원가입을 했습니다. 처음에는 분명 무료라고 안내되었는데, 어느 순간부터 매달 4,900원이 자동으로 결제되고 있었던 것인데요. 뒤늦게 확인해보니, 무료 쿠폰을 받는 과정에서 유료 회원 가입까지 이뤄진 것입니다. 따로 해지하지 않았던 탓에 거의 1년간 약 53,900원이 조금씩 빠져나간 셈이죠. 컵라면 도자기 그릇 하나 산 금액보다 오히려 더 많은 돈이 소리소문 없이 결제된 것이었습니다.

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🌟 포인트, 무료 쿠폰에 혹했다가…피해 사례 급증!

이처럼 ‘해피포인트’, ‘네이버포인트’ 등 현금성 포인트나, 다양한 쿠폰 및 사은품을 미끼로 소비자가 쉽게 이벤트에 응모하게 만들고, 그 과정에서 무심결에 정기 결제 가입까지 완료되는 일이 많아졌습니다. 특히, 온라인 서비스나 쇼핑몰뿐 아니라 외국어 학습, 영상·음악 스트리밍, 문서·영상 편집 툴, 건강관리 앱 등 서비스를 제공하는 플랫폼 전반에서 비슷한 피해가 이어지고 있습니다.

실제로 한국소비자원의 자료에 따르면, 온라인 무료 체험 이벤트로 인한 피해구제 신청건수가 2022년에 26건, 2023년에 35건, 2024년에 71건, 그리고 2025년 1분기만에도 이미 19건으로 매년 꾸준히 증가하는 추세입니다. 주로 ‘정기 결제 자동전환 고지 미흡’(34%), ‘무료기간 이내 해지 제한·방해’(32.1%), ‘이용요금 부당 청구’(21.2%) 등이 주요 피해 유형으로 나타나고 있습니다.

<<출처_뉴시스>>

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환불은 쉽지 않다! 피해금액은 소액이지만, 돌려받기 어렵다

‘소액 결제니까 그냥 넘어가자’고 생각하는 분도 있지만, 실제로 피해 구제 과정이 쉽지 않습니다. 최근 3년간 신청된 사례의 73%가 10만 원 미만의 소액 피해였고, 소비자원의 통계에 따르면 전액 환불에 성공한 경우는 42%에 불과합니다. 즉, 환불 요청 시 서비스 업체 측에서는 “이미 가입 시 동의한 사항”이라는 이유로 거부하는 경우가 많아, 적은 돈이라고 무시했다가는 계속 금전적 손실을 입을 수 있습니다.

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👉  무료 체험, 이벤트 참여 시 반드시 체크해야 할 사항

 무료 체험, 이벤트 참여, 포인트 지급, 쿠폰 발급 등 모든 온라인 프로모션
 - 결제수단(신용카드/계좌 등) 등록을 요구하는지 반드시 확인
 - 무료 체험 기간, 자동 전환 조건(횟수, 금액, 기간) 꼼꼼히 확인
 - 해지(탈퇴) 절차가 복잡하거나, 무료 기간 내 해지 자체를 막아둔 경우가 있는지 확인
 - 약관 동의 시 체크박스가 자동 선택되어 있지 않은지 확인
 - 가입 직후 문자, 이메일 등으로 결제 안내가 오는지 실시간 체크
 - 결제 정보는 계정 내에서 바로 확인/삭제 가능하도록 설정

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💡 피해 예방을 위한 팁

• 서비스 결제 내역, 카드 사용 금액은 매달 꼼꼼히 확인하자!
• 알림 문자 또는 이메일로 정기 결제 시작, 갱신 등의 안내가 오면 바로 확인하고 이상징후가 있을 때 즉시 해지 신청한다!
• 무료 체험 또는 이벤트 시 꼭 ‘자동갱신’ 여부와 해지/탈퇴 방법을 미리 체크한다!
• 결제 내역 중 본인이 모르는 항목이 있다면 즉시 카드사/은행에 연락해 결제 차단·취소를 요청한다!

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😇 만약 피해를 당했다면, 이렇게 대처하세요

1. 바로 서비스 내 고객센터에 문의해서 해지 및 환불 요청
2. 관련 문자, 이메일, 결제 내역, 약관 동의 화면 등 증빙자료 확보
3. 카드사/은행에 자동결제 차단 요청
4. 한국소비자원(국번없이 1372)에 피해구제 신청
5. 금감원 등 관계 기관에도 피해 신고 가능

한국소비자원 측에서도 정기 결제 전환 전 고지·동의 절차가 불충분한 업체에는 사업 개선을 권고하고, 반복 위반 사례는 관련 기관에 통보할 예정입니다. 소비자분들께서는 무료 체험, 이벤트라 하더라도 반드시 이용약관, 결제 조건, 해지 방법을 꼼꼼하게 챙기시고, ‘공짜의 함정’에 빠지지 않도록 항상 경계심을 가지시길 바랍니다.

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안전하고 똑똑한 온라인 생활, 항상 조심 또 조심!
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